FAQ

Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden kolayca verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta göndereceğiz. Bu takip numarasını kullanarak kargo şirketinin web sitesi üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

• Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express)

• Banka kartı

• Havale (yalnızca nakit)

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar web sitemizde belirtilmiştir. Bu tutarın altındaki siparişler için kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir ve toplam tutara eklenir.

Siparişleriniz, sipariş onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo şirketine ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün iadesi için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirin. Ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için [İade Politikası sayfamızı] ziyaret edebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi, iadenizin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle geri ödenecektir.

Evet, her ürünün detaylı içeriği ve kullanım talimatları, web sitemizde ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir. Ürünlerimizin içerikleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Dönemsel kampanyalarımız ve indirimlerimiz hakkında bilgi almak için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta bültenimize abone olarak kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Hayır, Clavien Cosmetics olarak hayvanlar üzerinde test yapmıyoruz. Ürünlerimiz cruelty-free olarak üretilmektedir.

Birçok ürünümüz vegan dostu içeriklerle üretilmektedir. Vegan ürünlerimizi web sitemizde ilgili ürün sayfasında bulabilirsiniz.

Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimize [telefon numarası], [e-posta adresi] ve [çalışma saatleri] üzerinden ulaşabilirsiniz.