Question 1

1. Comment puis-je passer ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement passer vos commandes via notre site Internet. Après avoir ajouté les produits qui vous plaisent à votre panier, vous pouvez finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement.

Question 2

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site Web de la société de fret à l'aide de ce numéro de suivi.

Question 3

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
 • Carte bancaire
 • Mandat (en espèces uniquement)

Question 4

4. Combien coûte l’expédition ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Ce montant est indiqué sur notre site Internet. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont indiqués au moment de la commande et ajoutés au montant total.

Question 5

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Vos commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de la société de transport et de l'adresse de livraison.

Question 6

6. Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour retourner le produit, contactez-nous dans les 14 jours à compter de la date de livraison et soumettez votre demande de retour. Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans un état revendable. Pour des informations détaillées, vous pouvez visiter notre [page Politique de retour].

Question 7

7. Quand le remboursement du produit que j'ai retourné sera-t-il effectué ?

Accepted Answer

Une fois que les produits que vous retournez nous parviennent, leur conformité aux conditions de retour sera vérifiée. Les remboursements pour les produits conformes aux conditions de retour seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de votre retour, via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Question 8

8. Puis-je obtenir des informations sur le contenu de vos produits ?

Accepted Answer

Oui, le contenu détaillé et les instructions d'utilisation de chaque produit sont indiqués sur la page produit correspondante de notre site Web. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le contenu de nos produits, vous pouvez contacter notre service client.

Question 9

9. Comment puis-je obtenir des informations sur vos campagnes et remises ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre notre site Web et nos comptes de réseaux sociaux pour obtenir des informations sur nos campagnes saisonnières et nos réductions. Vous pouvez également être informé de nos campagnes en vous inscrivant à notre newsletter électronique.

Question 10

10. Les produits Clavien Cosmetics sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non, comme Clavien Cosmetics, nous ne testons pas sur les animaux. Nos produits sont fabriqués sans cruauté.

Question 11

11. Vos produits sont-ils végétaliens ?

Accepted Answer

Beaucoup de nos produits sont fabriqués avec des ingrédients végétaliens. Vous pouvez trouver nos produits végétaliens sur la page produit correspondante de notre site Web.

Question 12

12. Comment puis-je joindre le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre service client pour toutes questions, suggestions et réclamations. Vous pouvez joindre notre service client au [numéro de téléphone], [adresse e-mail] et [heures de travail].

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