Politique de retour et d'échange
La satisfaction du client est très importante pour nous. En tant que Clavien Cosmetics, notre objectif est de garantir que vous êtes satisfait des produits que vous achetez. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, notre politique de retour ci-dessous s'appliquera :
1. Période de retour :
Vous pouvez retourner le produit que vous avez acheté dans les 14 jours à compter de la date de livraison.
2. Conditions de retour :
Les produits à retourner doivent être inutilisés, non ouverts et dans un état revendable.
Il est essentiel que les produits cosmétiques ne soient pas utilisés pour des raisons d’hygiène et de santé.
La facture ou le document de vente doit être envoyé avec le produit à retourner.
3. Processus de retour :
Emballez le produit que vous souhaitez retourner dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.
Informez notre service client de votre demande de retour via [e-mail ou téléphone].
Notre service client vous donnera des informations détaillées sur le processus de retour.
4. Frais de retour :
Les frais d'expédition pour le retour du produit appartiennent à notre société. Pour la procédure de retour, vous pouvez renvoyer gratuitement le produit via la société de transport vers laquelle vous serez dirigé par notre service client.
5. Approbation du retour et remboursement :
Une fois que les produits que vous retournez nous parviennent, leur conformité aux conditions de retour sera vérifiée.
Les remboursements pour les produits conformes aux conditions de retour seront remboursés dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de votre retour, via le mode que vous avez utilisé pour payer le produit.
Pour les transactions par carte de débit et de crédit, le délai nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction de votre banque.
6. Modification :
Il n'est pas possible d'échanger les produits retournés. Le coût des produits retournés sera remboursé et vous pourrez commander à nouveau les produits que vous souhaitez.
7. Produits endommagés ou défectueux :
Si les produits que vous recevez sont endommagés ou défectueux, vous devez en informer notre service client dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Les produits endommagés ou défectueux vous seront envoyés gratuitement après inspection et approbation.
En tant que Clavien Cosmetics, nous veillons à ce que votre expérience d'achat soit fluide et satisfaisante. Vous pouvez contacter notre service client pour toutes questions et demandes.
Coordonnées du service client :
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Adresse : [Adresse de votre entreprise]