Geri iade & değişim politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Clavien Cosmetics olarak, aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle ürününüzden memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade politikamız geçerli olacaktır:

1. İade Süresi:

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları:

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Kozmetik ürünlerin hijyen ve sağlık açısından kullanılmamış olması şarttır.
İade edilmek istenen ürünle birlikte, fatura veya satış belgesi de gönderilmelidir.

3. İade İşlemi:

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte paketleyin.
İade talebinizi [email veya telefon] yoluyla müşteri hizmetlerimize bildirin.
Müşteri hizmetlerimiz size iade süreci hakkında detaylı bilgi verecektir.

4. İade Kargo Ücreti:

Ürün iadesi sırasında kargo ücreti firmamıza aittir. İade işlemi için müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirileceğiniz kargo firması ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

5. İade Onayı ve Geri Ödeme:

İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir.
İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi, iadenizin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle geri ödenecektir.
Banka ve kredi kartı işlemlerinde geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Değişim:

İade edilen ürünlerin değişimi mümkün değildir. İade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir ve dilediğiniz ürünleri tekrar sipariş verebilirsiniz.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler:

Teslim aldığınız ürünler hasarlı veya ayıplı ise, durumu teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya ayıplı ürünler, incelenip onaylandıktan sonra, tarafınıza ücretsiz olarak yenisi gönderilecektir.

Clavien Cosmetics olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Her türlü soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri:

Telefon: [Telefon Numaranız]
E-posta: [E-posta Adresiniz]
Adres: [Firma Adresiniz]